É utilizada quando:

• Enviamos pedido errado ao cliente (pedido não solicitado);

• Cliente desistiu da compra

• Item enviado errado (pedido divergente);

• Produto avariado;

• Dificuldade na entrega;

Novo Pedido p/ Cliente

Selecione a opção

• Sim (caso você já tenha feito um novo pedido para o

cliente)

• Não (caso ainda não tenha digitado)

Ação Financeira Selecione qual será a ação financeira da devolução:

• Abatimento boleto existente;

• Estorno;

• Crédito em compras futuras

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará

o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,

envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de

recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por

telefone ou em domicílio”.

Sendo assim, o GRUPO TREVILUB irá aceitar somente devoluções feitas dentro do prazo de 7 dias.

Sugerimos para as devoluções aceitas, que sejam concedidos os créditos em compras futuras; caso algum cliente necessite do desconto na Nota fiscal de origem,

a informação deverá ser reforçada no ato da abertura da devolução.

É utilizada quando apresenta algum tipo de avaria ou defeito no produto e o cliente solicita a troca pelo mesmo item. Nesse caso, devemos relatar no campo de

comentários, qual o problema apresentado para solicitarmos a análise.

Observação:No caso das propulsoras comodatárias, o cliente terá a assistência se ele estiver cumprindo o contrato. Nesse caso, deverá ser aberto um Sac e relatar qual o problema no equipamento, podendo ser enviado fotos e vídeos no WhatsApp do Sac: 19.97117.1619

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará

o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,

envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

É utilizado para:

• Segunda via do boleto

• Prorrogação do boleto

• Alteração de prazo

• Alteração de valor

• Abatimento de crédito

• Estorno

Para agilizar a resolução dos problemas dos nossos clientes, ao registrar casos envolvendo financeiro, incluam as seguintes informações: Em caso de estorno:

• Valor exato a ser devolvido

• Motivo do estorno

• Comprovante

• Dados bancários completos (Agência, conta, operação, tipo de conta) ou chave PIX.

Exemplo: Cliente solicita estorno no valor de R$XX pois o mesmo desistiu da compra.

Banco, agência e conta ou chave pix para estorno + Nome do titular da conta + CPF/CNPJ.

Em caso abatimento de crédito:

• Valor do crédito a ser abatido

• Natureza do crédito (devolução, depósito, cartão, etc.)

• Número da nota fiscal onde o abatimento será aplicado (sempre na ordem das últimas para as primeiras para que não haja risco dos boletos vencerem no processo).

Exemplo: Cliente solicita que o crédito de devolução no valor de R$XX,XX seja abatido na Nota XXXX/X

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos

ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará

o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,

envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

É utilizada quando:

• Há inversão de pedido no momento da entrega

• Atraso na Entrega

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará

o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,

envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Quando o cliente recebe uma quantidade menor que o solicitado, algum item foi trocado ou avariado (tambor ou caixa vazando, filtros e caixas danificados ou amassados).

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará

o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,

envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Quando é necessário fazer uma carta de correção referente a nota emitida, essa carta pode ser utilizada para:

• Incluir ou alterar dados de transportadora;

• Incluir endereço de entrega não alterando o endereço cadastral;

• Inclusão de ordem de compra e forma de pagamento.

Observação: Os demais itens não podem ser alterados conforme prevê a legislação da nota fiscal eletrônica. Preencher o campo nota fiscal com o número da nota, caso não tenha essa informação poderá informar o número do pedido.

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos

ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará

o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,

envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

É utilizada quando a venda foi feita na loja e houve um dos problemas abaixo:

• Erro de digitação

• Falta de estoque

• Irregularidade Fiscal

• Erro cadastral

• Tempo de Espera

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará

o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,

envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

É utilizada para fazer qualquer tipo de elogio, reclamação ou sugestão.

Para as solicitações de assistência (Michelin, Vipal e Technic) é obrigatória a abertura de SAC e o envio das seguintes informações:

• 01 foto mostrando a medida do pneu

• 03 fotos que evidenciem o problema relatado (região externa) ambos os lados

• 03 fotos da região interna do pneu mesmo local do suposto problema

• 02 fotos dos talões: região onde consta a marca do pneu

• Enviar qual o KM rodado com o pneu, qual a marca, modelo e ano da moto.