Question 1

DEVOLUÇÃO

Accepted Answer

É utilizada quando:

• Enviamos pedido errado ao cliente (pedido não solicitado);
• Cliente desistiu da compra
• Item enviado errado (pedido divergente);
• Produto avariado;
• Dificuldade na entrega;

Novo Pedido p/ Cliente

Selecione a opção
	• Sim (caso você já tenha feito um novo pedido para o 
	cliente)
	• Não (caso ainda não tenha digitado)

Ação Financeira

Selecione qual será a ação financeira da devolução:
• Abatimento boleto existente;
• Estorno;
• Crédito em compras futuras

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou em domicílio”.

Sendo assim, o GRUPO TREVILUB irá aceitar somente devoluções feitas dentro do prazo de 7 dias.

Sugerimos para as devoluções aceitas, que sejam concedidos os créditos em compras futuras; caso algum cliente necessite do desconto na Nota fiscal de origem,
a informação deverá ser reforçada no ato da abertura da devolução.

Question 2

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Accepted Answer

É utilizada quando apresenta algum tipo de avaria ou defeito no produto e o cliente solicita a troca pelo mesmo item. Nesse caso, devemos relatar no campo de
comentários, qual o problema apresentado para solicitarmos a análise.

Observação:No caso das propulsoras comodatárias, o cliente terá a assistência se ele estiver cumprindo o contrato. Nesse caso, deverá ser aberto um Sac e relatar qual o problema no equipamento, podendo ser enviado fotos e vídeos no WhatsApp do Sac: 19.97117.1619

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 3

FINANCEIRO

Accepted Answer

É utilizado para:
• Segunda via do boleto
• Prorrogação do boleto
• Alteração de prazo
• Alteração de valor
• Abatimento de crédito
• Estorno

Para agilizar a resolução dos problemas dos nossos clientes, ao registrar casos envolvendo financeiro, incluam as seguintes informações:

Em caso de estorno:
• Valor exato a ser devolvido
• Motivo do estorno
• Comprovante
• Dados bancários completos (Agência, conta, operação, tipo de conta) ou chave PIX.

Exemplo: Cliente solicita estorno no valor de R$XX pois o mesmo desistiu da compra.
Banco, agência e conta ou chave pix para estorno + Nome do titular da conta + CPF/CNPJ.

Em caso abatimento de crédito:
• Valor do crédito a ser abatido
• Natureza do crédito (devolução, depósito, cartão, etc.)
• Número da nota fiscal onde o abatimento será aplicado (sempre na ordem das últimas para as primeiras para que não haja risco dos boletos vencerem no processo).

Exemplo: Cliente solicita que o crédito de devolução no valor de R$XX,XX seja abatido na Nota XXXX/X

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos
ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 4

LOGÍSTICA TRANSPORTE

Accepted Answer

É utilizada quando:

• Há inversão de pedido no momento da entrega
• Atraso na Entrega

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 5

LOGÍSTICA ARMAZÉM

Accepted Answer

Quando o cliente recebe uma quantidade menor que o solicitado, algum item foi trocado ou avariado (tambor ou caixa vazando, filtros e caixas danificados ou amassados).

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 6

FATURAMENTO

Accepted Answer

Quando é necessário fazer uma carta de correção referente a nota emitida, essa carta pode ser utilizada para:

• Incluir ou alterar dados de transportadora;
• Incluir endereço de entrega não alterando o endereço cadastral;
• Inclusão de ordem de compra e forma de pagamento.

Observação: Os demais itens não podem ser alterados conforme prevê a legislação da nota fiscal eletrônica. Preencher o campo nota fiscal com o número da nota, caso não tenha essa informação poderá informar o número do pedido.

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos
ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 7

DEVOLUÇÃO LOJA

Accepted Answer

É utilizada quando a venda foi feita na loja e houve um dos problemas abaixo:

• Erro de digitação
• Falta de estoque
• Irregularidade Fiscal
• Erro cadastral
• Tempo de Espera

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.

Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
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Question 8

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA PNEUS

Accepted Answer

Para as solicitações de assistência (Michelin, Vipal e Technic) é obrigatória a abertura de SAC e o envio das seguintes informações:

• 01 foto mostrando a medida do pneu
• 03 fotos que evidenciem o problema relatado (região externa) ambos os lados
• 03 fotos da região interna do pneu mesmo local do suposto problema
• 02 fotos dos talões: região onde consta a marca do pneu
• Enviar qual o KM rodado com o pneu, qual a marca, modelo e ano da moto.

CENTRAL DE VENDAS

19 3478.8090 19 3113.6200

Adicionar Anexos

SAC

Este é um canal feito para nos aproximarmos cada vez mais dos nossos clientes. Fique a vontade para deixar suas sugestões, críticas
e elogios.

Todas as solicitações são tratadas por uma equipe de profissionais especializados.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

NAVEGAR NO SITE

DEVOLUÇÃO

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

FINANCEIRO

LOGÍSTICA TRANSPORTE

LOGÍSTICA ARMAZÉM

FATURAMENTO

DEVOLUÇÃO LOJA

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA PNEUS

FAQ

PASSO-A-PASSO DE COMO ABRIR UM SAC CORRETAMENTE

CENTRAL DE VENDAS

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