É utilizada quando: • Enviamos pedido errado ao cliente (pedido não solicitado); • Cliente desistiu da compra • Item enviado errado (pedido divergente); • Produto avariado; • Dificuldade na entrega; https://static.wixstatic.com/media/42801e_68595f4bd98740da8bcda641504f3011~mv2.jpg Novo Pedido p/ Cliente Selecione a opção • Sim (caso você já tenha feito um novo pedido para o cliente) • Não (caso ainda não tenha digitado) https://static.wixstatic.com/media/42801e_d788e1a095b04af69c3c68161e37355a~mv2.jpg Ação Financeira Selecione qual será a ação financeira da devolução: • Abatimento boleto existente; • Estorno; • Crédito em compras futuras https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado. Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal, envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio”. Sendo assim, o GRUPO TREVILUB irá aceitar somente devoluções feitas dentro do prazo de 7 dias. Sugerimos para as devoluções aceitas, que sejam concedidos os créditos em compras futuras; caso algum cliente necessite do desconto na Nota fiscal de origem, a informação deverá ser reforçada no ato da abertura da devolução.

https://static.wixstatic.com/media/42801e_27973a6ea588452990153ff238e3bfad~mv2.png É utilizada quando apresenta algum tipo de avaria ou defeito no produto e o cliente solicita a troca pelo mesmo item. Nesse caso, devemos relatar no campo de comentários, qual o problema apresentado para solicitarmos a análise. Observação:No caso das propulsoras comodatárias, o cliente terá a assistência se ele estiver cumprindo o contrato. Nesse caso, deverá ser aberto um Sac e relatar qual o problema no equipamento, podendo ser enviado fotos e vídeos no WhatsApp do Sac: 19.97117.1619 https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado. Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal, envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

https://static.wixstatic.com/media/42801e_85d60087a7c846968e48f8c0c42a7be0~mv2.jpg É utilizado para: • Segunda via do boleto • Prorrogação do boleto • Alteração de prazo • Alteração de valor • Abatimento de crédito • Estorno Para agilizar a resolução dos problemas dos nossos clientes, ao registrar casos envolvendo financeiro, incluam as seguintes informações: Em caso de estorno: • Valor exato a ser devolvido • Motivo do estorno • Comprovante • Dados bancários completos (Agência, conta, operação, tipo de conta) ou chave PIX. Exemplo: Cliente solicita estorno no valor de R$XX pois o mesmo desistiu da compra. Banco, agência e conta ou chave pix para estorno + Nome do titular da conta + CPF/CNPJ. Em caso abatimento de crédito: • Valor do crédito a ser abatido • Natureza do crédito (devolução, depósito, cartão, etc.) • Número da nota fiscal onde o abatimento será aplicado (sempre na ordem das últimas para as primeiras para que não haja risco dos boletos vencerem no processo). Exemplo: Cliente solicita que o crédito de devolução no valor de R$XX,XX seja abatido na Nota XXXX/X https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado. Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal, envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

https://static.wixstatic.com/media/42801e_41663edbedd44255a041c1cc919179a3~mv2.png É utilizada quando: • Há inversão de pedido no momento da entrega • Atraso na Entrega https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado. Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal, envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

https://static.wixstatic.com/media/42801e_0ea4d70bfc754f188b5907ebd9ff705d~mv2.jpg Quando o cliente recebe uma quantidade menor que o solicitado, algum item foi trocado ou avariado (tambor ou caixa vazando, filtros e caixas danificados ou amassados). https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado. Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal, envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

https://static.wixstatic.com/media/42801e_9a49d5cdb783415894977643a5ede47e~mv2.png Quando é necessário fazer uma carta de correção referente a nota emitida, essa carta pode ser utilizada para: • Incluir ou alterar dados de transportadora; • Incluir endereço de entrega não alterando o endereço cadastral; • Inclusão de ordem de compra e forma de pagamento. Observação: Os demais itens não podem ser alterados conforme prevê a legislação da nota fiscal eletrônica. Preencher o campo nota fiscal com o número da nota, caso não tenha essa informação poderá informar o número do pedido. https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado. Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal, envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

https://static.wixstatic.com/media/42801e_39f10d62f6f04c369cd842028f013fb3~mv2.png É utilizada quando a venda foi feita na loja e houve um dos problemas abaixo: • Erro de digitação • Falta de estoque • Irregularidade Fiscal • Erro cadastral • Tempo de Espera https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado. Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal, envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Para as solicitações de assistência (Michelin, Vipal e Technic) é obrigatória a abertura de SAC e o envio das seguintes informações: • 01 foto mostrando a medida do pneu • 03 fotos que evidenciem o problema relatado (região externa) ambos os lados • 03 fotos da região interna do pneu mesmo local do suposto problema • 02 fotos dos talões: região onde consta a marca do pneu • Enviar qual o KM rodado com o pneu, qual a marca, modelo e ano da moto.