Question 1

DEVOLUÇÃO

Accepted Answer

É utilizada quando:
• Enviamos pedido errado ao cliente (pedido não solicitado);
• Cliente desistiu da compra
• Item enviado errado (pedido divergente);
• Produto avariado;
• Dificuldade na entrega;

https://static.wixstatic.com/media/42801e_68595f4bd98740da8bcda641504f3011~mv2.jpg
	Novo Pedido p/ Cliente

Selecione a opção
	• Sim (caso você já tenha feito um novo pedido para o 
	cliente)
	• Não (caso ainda não tenha digitado)

https://static.wixstatic.com/media/42801e_d788e1a095b04af69c3c68161e37355a~mv2.jpg
Ação Financeira

Selecione qual será a ação financeira da devolução:
• Abatimento boleto existente;
• Estorno;
• Crédito em compras futuras

https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.
Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou em domicílio”.
Sendo assim, o GRUPO TREVILUB irá aceitar somente devoluções feitas dentro do prazo de 7 dias.

Sugerimos para as devoluções aceitas, que sejam concedidos os créditos em compras futuras; caso algum cliente necessite do desconto na Nota fiscal de origem,
a informação deverá ser reforçada no ato da abertura da devolução.

Question 2

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/42801e_27973a6ea588452990153ff238e3bfad~mv2.png

É utilizada quando apresenta algum tipo de avaria ou defeito no produto e o cliente solicita a troca pelo mesmo item. Nesse caso, devemos relatar no campo de
comentários, qual o problema apresentado para solicitarmos a análise.

Observação:No caso das propulsoras comodatárias, o cliente terá a assistência se ele estiver cumprindo o contrato. Nesse caso, deverá ser aberto um Sac e relatar qual o problema no equipamento, podendo ser enviado fotos e vídeos no WhatsApp do Sac: 19.97117.1619

https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.
Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 3

FINANCEIRO

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/42801e_85d60087a7c846968e48f8c0c42a7be0~mv2.jpg

É utilizado para:
• Segunda via do boleto
• Prorrogação do boleto
• Alteração de prazo
• Alteração de valor
• Abatimento de crédito
• Estorno

Para agilizar a resolução dos problemas dos nossos clientes, ao registrar casos envolvendo financeiro, incluam as seguintes informações:

Em caso de estorno:
• Valor exato a ser devolvido
• Motivo do estorno
• Comprovante
• Dados bancários completos (Agência, conta, operação, tipo de conta) ou chave PIX.
Exemplo: Cliente solicita estorno no valor de R$XX pois o mesmo desistiu da compra.
Banco, agência e conta ou chave pix para estorno + Nome do titular da conta + CPF/CNPJ.
Em caso abatimento de crédito:
• Valor do crédito a ser abatido
• Natureza do crédito (devolução, depósito, cartão, etc.)
• Número da nota fiscal onde o abatimento será aplicado (sempre na ordem das últimas para as primeiras para que não haja risco dos boletos vencerem no processo).
Exemplo: Cliente solicita que o crédito de devolução no valor de R$XX,XX seja abatido na Nota XXXX/X

https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos
ao lado.
Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 4

LOGÍSTICA TRANSPORTE

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/42801e_41663edbedd44255a041c1cc919179a3~mv2.png

É utilizada quando:
• Há inversão de pedido no momento da entrega
• Atraso na Entrega

https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.
Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 5

LOGÍSTICA ARMAZÉM

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/42801e_0ea4d70bfc754f188b5907ebd9ff705d~mv2.jpg

Quando o cliente recebe uma quantidade menor que o solicitado, algum item foi trocado ou avariado (tambor ou caixa vazando, filtros e caixas danificados ou amassados).

https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.
Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 6

FATURAMENTO

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/42801e_9a49d5cdb783415894977643a5ede47e~mv2.png

Quando é necessário fazer uma carta de correção referente a nota emitida, essa carta pode ser utilizada para:
• Incluir ou alterar dados de transportadora;
• Incluir endereço de entrega não alterando o endereço cadastral;
• Inclusão de ordem de compra e forma de pagamento.
Observação: Os demais itens não podem ser alterados conforme prevê a legislação da nota fiscal eletrônica. Preencher o campo nota fiscal com o número da nota, caso não tenha essa informação poderá informar o número do pedido.

https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos
ao lado.
Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 7

DEVOLUÇÃO LOJA

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/42801e_39f10d62f6f04c369cd842028f013fb3~mv2.png

É utilizada quando a venda foi feita na loja e houve um dos problemas abaixo:

• Erro de digitação
• Falta de estoque
• Irregularidade Fiscal
• Erro cadastral
• Tempo de Espera

https://static.wixstatic.com/media/42801e_25f05cb9865145a1a26c806190270027~mv2.jpg

Depois de selecionar o tipo de ocorrência, você deve preencher os campos ao lado.
Observação: Somente para assistência técnica e devolução de mercadorias, habilitará
o campo de código do produto, marca, descrição e quantidade. O campo de nota fiscal,
envio de foto e comentário, aparecem em todos os tipos de ocorrência.

Question 8

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA PNEUS

Accepted Answer

Para as solicitações de assistência (Michelin, Vipal e Technic) é obrigatória a abertura de SAC e o envio das seguintes informações:

• 01 foto mostrando a medida do pneu
• 03 fotos que evidenciem o problema relatado (região externa) ambos os lados
• 03 fotos da região interna do pneu mesmo local do suposto problema
• 02 fotos dos talões: região onde consta a marca do pneu
• Enviar qual o KM rodado com o pneu, qual a marca, modelo e ano da moto.

CENTRAL DE VENDAS

19 3478.8090 19 3113.6200

SAC

Este é um canal feito para nos aproximarmos cada vez mais dos nossos clientes. Fique a vontade para deixar suas sugestões, críticas
e elogios.

Todas as solicitações são tratadas por uma equipe de profissionais especializados.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

NAVEGAR NO SITE

Adicionar Anexos

FAQ

PASSO-A-PASSO DE COMO ABRIR UM SAC CORRETAMENTE

CENTRAL DE VENDAS

19 3478.8090 19 3113.6200

SAC

​Este é um canal feito para nos aproximarmos cada vez mais dos nossos clientes. Fique a vontade para deixar suas sugestões, críticas e elogios. Todas as solicitações são tratadas por uma equipe de profissionais especializados.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

NAVEGAR NO SITE

Adicionar Anexos

FAQ

PASSO-A-PASSO DE COMO ABRIR UM SAC CORRETAMENTE

Este é um canal feito para nos aproximarmos cada vez mais dos nossos clientes. Fique a vontade para deixar suas sugestões, críticas
e elogios.

Todas as solicitações são tratadas por uma equipe de profissionais especializados.