O setor de Retira Loja passou por importantes melhorias para garantir mais agilidade e eficiência no atendimento aos nossos clientes. Diversas ações foram implementadas, desde a contratação de novas operadoras de caixa até o desenvolvimento de novas tecnologias, com foco em otimizar todo o processo.
Para acompanhamento constante dos pedidos, contamos agora com a dedicação das operadoras Elizabete e Sandra, responsáveis por monitorar diariamente o andamento das solicitações e interagir com vendedores, clientes e coordenadores, assegurando a fluidez do processo. Além disso, as operadoras Beatriz, Claudirene e Deusimara também foram treinadas para dar suporte e buscar soluções para os pedidos Retira Loja, garantindo ainda mais agilidade no atendimento.
A tecnologia também é nossa aliada! O setor de TI desenvolveu o
relatório RAE2003TVLOJA, que permite o acompanhamento dos pedidos em tempo real, facilitando a identificação de pontos de
melhoria e agilizando a separação e finalização das vendas. Este
relatório é exibido na TV da loja, permitindo que os clientes
acompanhem o status de seus pedidos com transparência. Nossas operadoras de caixa também monitoram constantemente o relatório, assegurando que todos os pedidos digitados tenham a “conferência validada” antes da entrega.
Para facilitar a comunicação com os vendedores externos que não utilizam Skype, as operadoras de caixa agora contam com um WhatsApp exclusivo diretamente em seus computadores.
Visando sempre a excelência no atendimento, implementamos um sistema de avaliação nos caixas, onde os clientes podem nos avaliar e deixar suas sugestões ou críticas ao final da compra. Monitoramos ativamente esses feedbacks e buscamos constantemente soluções e melhorias com base nas avaliações recebidas.
Com grande satisfação, compartilhamos que o índice de avaliações positivas ultrapassa 97%, demonstrando o sucesso das nossas iniciativas.
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